Guía digital para hoteles: guía práctica
Cómo centralizar información, servicios y recomendaciones locales para facilitar la estancia.
Qué debe incluir una guía digital útil antes y durante la estancia.
La información debe ser clara, actualizada y accesible desde el teléfono. El establecimiento conserva el control y puede adaptar el contenido a sus servicios.
Crear mi Guidebook
Empieza con la información más solicitada, mide qué se consulta y mejora la guía de forma continua.
Planificar antes de publicar
Organiza el contenido según las preguntas reales del huésped: acceso, Wi-Fi, horarios, servicios, transporte y emergencias. Verifica cada dato, asigna un responsable y una fecha de revisión. La información urgente debe encontrarse en uno o dos toques desde el teléfono.
Diseñar para el móvil
Prueba textos, botones, mapas y formularios en varios teléfonos y con una conexión móvil normal. Pide únicamente los datos necesarios y diferencia claramente una solicitud recibida de una reserva confirmada. QR y NFC deben abrir la misma dirección HTTPS estable.
Organizar el trabajo del hotel
Cada solicitud necesita responsable, estado, prioridad e historial. Una vista común permite asignar tareas a recepción, limpieza, mantenimiento o transporte. Los retrasos y los fallos de notificación deben ser visibles sin crear solicitudes duplicadas.
Medir para mejorar
Analiza las secciones consultadas, solicitudes terminadas, tiempo de primera respuesta y valoraciones. Compara periodos equivalentes y no presentes un clic como una venta. Convierte cada métrica en una mejora concreta del contenido o del servicio.
FAQ
¿El huésped necesita una cuenta?
No, el contenido público debe seguir accesible sin cuenta.
Diseñar para el móvil
Prueba textos, botones, mapas y formularios en varios teléfonos y con una conexión móvil normal. Pide únicamente los datos necesarios y diferencia claramente una solicitud recibida de una reserva confirmada. QR y NFC deben abrir la misma dirección HTTPS estable.
Medir para mejorar
Analiza las secciones consultadas, solicitudes terminadas, tiempo de primera respuesta y valoraciones. Compara periodos equivalentes y no presentes un clic como una venta. Convierte cada métrica en una mejora concreta del contenido o del servicio.